EVOLUCIÓN
CUENTAS Y TARJETAS
Cómo evoluciona la presencia de Banco Sabadell en cuentas y tarjetas dentro de las respuestas de la IA tras un mes de seguimiento. Vista actual: 18 mar – 17 abr 2026.
Banco Sabadell
Vertical Cuentas y Tarjetas · ChatGPT · Estudio 0270cf1a
Índice
Resumen ejecutivo
Sabadell cierra marzo con una mejora moderada en BIS (+1,76 pts) y un crecimiento notable en presencia: las menciones pasan de 199 a 379 (+90%) y el SBOV sube a 9,83%. Pero el ecosistema competitivo se ha transformado: 7 fintech y neobancos entran en el top 10 por BIS desplazando a los bancos tradicionales. Sabadell queda #10 de 20 marcas tracked, y solo lidera 1 de 8 narrativas del sector.
| KPI | Feb 2026 | Mar 2026 | Cambio | Tendencia |
|---|---|---|---|---|
| BIS comparable | 42,59 | 44,35 | +1,76 pts | ▲ mejora |
| SBOV (Share of Branded Voice) | 7,41% | 9,83% | +2,42 pp | ▲ mejora |
| SOV (Share of Voice) | 6,77% | 9,83% | +3,06 pp | ▲ mejora |
| Ranking competitivo (BIS sistema actual) | n/d | #10 de 20 | nueva medición | sin serie previa |
| Sentiment positivo | 75,00% | 76,78% | +1,78 pp | ▲ mejora |
| Sentiment negativo | 0,42% | 0,0% | −0,42 pp | ▲ mejora |
| Menciones propias | 199 | 379 | +90% | ▲ mejora |
| Total menciones top mercado | 4.109 | 8.936 | +117% | mercado se duplica |
| Share of Recommendation | n/d | 3,97% | nueva | métrica nueva |
| Narrativas lideradas | n/d | 1 de 8 (13%) | — | ▼ débil |
Datos de febrero del informe v4 entregado al cliente. Datos de marzo del panel GeoRadar (estudio 0270cf1a, ventana 18 marzo – 17 abril 2026). El BIS comparable es el valor de febrero recalculado con la fórmula actual del sistema, único modo de leer evolución limpia entre los dos periodos.
El dato central: Sabadell mejora en valores absolutos pero pierde terreno relativo. El mercado de cuentas y tarjetas se ha duplicado con la entrada de fintech y neobancos, y Sabadell solo ha crecido en línea con la media. La marca cierra el top 10 competitivo y solo lidera 1 de los 8 territorios clave que los usuarios piden a la IA: Bonificación Por Nómina.
La IA ha ampliado radicalmente el conjunto de marcas que considera "cuenta o tarjeta" entre febrero y marzo: entran fintech B2B (Stripe, Finom, Qonto), neobancos (Revolut, N26, MyInvestor) y marcas verticales (Imagin). El universo competitivo crece +117% porque la IA ahora incluye a estas marcas cuando construye listas de respuesta. Sabadell crece +90% en menciones propias, pero esa cifra queda por debajo del crecimiento del mercado, así que la cuota relativa cae. La lectura: no es que Sabadell genere menos contenido, es que la IA está incorporando competidores nuevos más rápido de lo que Sabadell puede renovar su presencia.
Ranking competitivo por BIS
El ranking BIS ordena a las marcas por la calidad con la que la IA habla de cada una. En marzo el panorama cambia: BBVA sigue líder (51,66), pero inmediatamente detrás aparecen 3 fintech puras (Finom, Qonto, Stripe), Ibercaja y bancos digitales (Openbank, MyInvestor, Imagin, Revolut). Sabadell cierra el top 10 con 44,35, a 7,3 puntos del líder.
| # | Marca | BIS Mar | SBOV Mar | Calidad |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 51,66 | 55,50% | ||
| 2 | 48,92 | 3,26% | ||
| 3 | 47,46 | 7,65% | ||
| 4 | 46,87 | 3,76% | ||
| 5 | 45,85 | 3,05% | ||
| 6 | 45,47 | 25,89% | ||
| 7 | 45,13 | 7,07% | ||
| 8 | 44,93 | 16,56% | ||
| 9 | 44,75 | 13,63% | ||
| 10 | 44,35 | 9,83% |
| Marca | Estado Feb (SOV) | Estado Mar (BIS) | Movimiento |
|---|---|---|---|
| #1 cuota 36,12% | #1 BIS 51,66 | se mantiene | |
| #8 cuota 6,77% | #10 BIS 44,35 | cede 2 puestos | |
| #2 cuota 20,10% | fuera del top 10 BIS | SALE | |
| #4 cuota 19,63% | fuera del top 10 BIS | SALE | |
| #5 cuota 11,02% | fuera del top 10 BIS | SALE | |
| #6 cuota 7,55% | fuera del top 10 BIS | SALE | |
| no aparecía | #2 BIS 48,92 | NUEVO top | |
| no aparecía | #3 BIS 47,46 | NUEVO top | |
| no aparecía | #4 BIS 46,87 | NUEVO top |
El ranking SOV Feb y el ranking BIS Mar son métricas distintas (cuota de voz vs calidad competitiva) y no son estrictamente comparables. Lo relevante no es la posición concreta, sino que Santander, CaixaBank, N26 y Bankinter salen del top 10 y son sustituidos por fintech B2B (Finom, Qonto, Stripe), Ibercaja y bancos puramente digitales (MyInvestor, Imagin, Revolut). BBVA mantiene su liderazgo con 55,50% de SBOV, más de 5 veces el de Sabadell.
Dos razones explican la entrada de las fintech al top. Primera: calidad del contenido que publican. Stripe, Finom y Qonto tienen documentación técnica densa (features por tipo de cuenta, comparativas con competidores, casos de uso). Cuando la IA construye una respuesta, los cita con textos largos y precisos, lo que refuerza especialmente Position Score y Mention Score, dos componentes relevantes del BIS. Segunda: ausencia de los bancos tradicionales en la conversación actual. Santander, CaixaBank, N26 y Bankinter salen del top 10 BIS porque sus menciones han crecido menos que la media del mercado (+117%), no porque hayan perdido calidad. El paisaje competitivo ya no es "Sabadell vs los grandes bancos": es Sabadell vs BBVA vs fintech especializadas.
Narrativas y atributos
El estudio mide 8 narrativas clave en cuentas y tarjetas: condiciones técnicas (Comisiones, Tipos De Interés, Cashback), territorio digital (Aplicación Móvil, Gestión Financiera) y propuesta de valor (Cards, Sostenibilidad, Bonificación Por Nómina). En marzo, Sabadell solo lidera 1 de las 8 (Bonificación Por Nómina). BBVA domina 4 narrativas; Stripe 2; Ibercaja 1.
Sabadell lidera solo 1 de las 8 narrativas (13%) que la IA asocia al sector cuentas y tarjetas. Es la historia inversa a Hipotecas: en este segmento, las fintech B2B (Stripe, Finom, Qonto) y BBVA se reparten los territorios técnicos y digitales. Sabadell tiene una base sólida en atributos propios, pero no gana los debates frente al mercado cuando la IA construye comparativas.
| Atributo | Sabadell | BBVA | Finom | Qonto | Stripe | Ibercaja | Líder |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Comisiones | 43,8 | 51,5 | 52,5 | 43,9 | 59,3 | 45,8 | Stripe |
| Aplicación Móvil | 53,7 | 54,3 | 53,5 | 52,0 | 62,9 | — | Stripe |
| Tipos De Interés Competitivos | 44,8 | 54,1 | — | 44,1 | — | — | BBVA |
| Cashback | 45,7 | 53,1 | 46,5 | 44,0 | 49,2 | 51,3 | BBVA |
| Cards | 53,4 | 53,4 | 52,3 | 50,4 | 46,0 | 57,5 | Ibercaja |
| Sostenibilidad | 41,2 | 55,4 | — | 54,0 | — | 42,9 | BBVA |
| Gestión Financiera | 58,7 | 59,7 | 57,5 | 48,4 | 54,4 | 46,5 | BBVA |
| Bonificación Por Nómina | 50,0 | 49,8 | — | — | — | 38,0 | Sabadell |
La única narrativa donde Sabadell lidera, con +0,2 puntos sobre BBVA (50,0 vs 49,8). Territorio defensivo y frágil: el margen es estrecho y BBVA lo disputa directamente con promociones de hasta 1.200€ para nuevos clientes. Reforzar contenido aquí es prioridad 1.
Stripe lidera dos narrativas de la matriz visible: Comisiones con 15,5 pts sobre Sabadell (59,3 vs 43,8) y Aplicación Móvil con 9,2 pts sobre Sabadell (62,9 vs 53,7). Es una señal competitiva relevante, aunque conviene leerla con cautela: las celdas de Stripe en estos atributos se apoyan en una muestra reducida y funcionan mejor como alerta temprana que como pérdida estructural de territorio.
El panel mide 47 atributos. Entre ellos hay 8 donde Sabadell marca un gap muy fuerte sobre el mercado, pero que no aparecen en la matriz competitiva directa porque los competidores apenas se mencionan allí. Son territorios de marca únicos donde Sabadell tiene oportunidad de convertir su fortaleza en presencia.
Son dos lecturas distintas del mismo dataset. La matriz competitiva mide cómo se compara a Sabadell cuando la IA construye listas (ej: "¿qué bancos ofrecen X?" y la IA responde con 5-6 marcas comparadas). Ahí Sabadell solo lidera 1 de 8 atributos porque aparece menos en esas comparativas que BBVA o Stripe. Los atributos propios miden cómo describe la IA a Sabadell cuando ya la ha escogido: aquí Gestión Digital Eficiente alcanza 91,0 porque las respuestas que mencionan a Sabadell son muy positivas sobre su eficiencia digital. La conclusión operativa: Sabadell tiene narrativa propia excelente pero entra en pocas comparativas. Para subir en el ranking, no hace falta cambiar el mensaje — hace falta estar en más listas.
| # | Atributo | BIS Sabadell | BIS Mercado | Gap |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gestión Digital Eficiente | 91,0 | 46,5 | +44,5 |
| 2 | Atención Premium | 84,0 | 45,0 | +39,0 |
| 3 | Límites De Gasto Personalizables | 79,0 | 45,7 | +33,3 |
| 4 | Plataforma Digital | 72,4 | 47,0 | +25,4 |
| 5 | Asesoramiento Financiero | 63,3 | 46,1 | +17,1 |
| 6 | Comparison | 73,0 | 56,7 | +16,3 |
| 7 | Automatización De Procesos | 57,7 | 46,8 | +10,9 |
| 8 | Gestión Financiera | 58,7 | 50,2 | +8,5 |
Sentimiento y presencia
Cuando la IA habla de Sabadell en cuentas y tarjetas lo hace con un 76,8% de tono positivo y sin negativo (0,0%). El tono es excelente: mejor que el de BBVA (72%) o CaixaBank (65%) en el top 6 del panel. Pero el Sentiment Score agregado (-1 a +1) es solo +0,39, por debajo de la media del mercado. La lectura: cuando Sabadell aparece, la IA habla bien, pero con frases cortas y sin entusiasmo especial.
| Periodo | Positivo | Negativo | Neutral |
|---|---|---|---|
| Febrero 2026 | 75,00% | 0,42% | 24,58% |
| Marzo 2026 | 76,78% | 0,0% | 23,22%* |
| Cambio | +1,78 pp | −0,42 pp | −1,36 pp |
*El neutral de marzo se calcula como 100% − positivo − negativo (la captura del panel no lo publica directamente). El positivo crece y el negativo desaparece: doble mejora simultánea en tono, aunque la Sentiment Score agregada del panel queda en +0,39 (última del top 12 visible).
| Marca | % Positivo Feb | % Positivo Mar | Cambio |
|---|---|---|---|
| 89,01% | 72% | ▼ 17,0 pp | |
| 85,74% | 67% | ▼ 18,7 pp | |
| 82,87% | 72% | ▼ 10,9 pp | |
| 78,25% | 65% | ▼ 13,3 pp | |
| 75,00% | 76,78% | ▲ 1,78 pp | |
| 56,80% | 66% | ▲ 9,2 pp |
Sabadell es la única marca del top 6 que mejora su tono entre febrero y marzo. N26, Openbank, BBVA y CaixaBank pierden entre 11 y 19 puntos de sentiment positivo. Santander remonta desde una base baja. El tono no es el problema de Sabadell: el problema es la presencia.
Son dos métricas distintas que miden cosas diferentes. El % positivo cuenta cuántas respuestas tienen tono favorable sobre Sabadell (respuesta por respuesta). El Sentiment Score agrega la intensidad del tono en todo el volumen de menciones y va de -1 a +1. El gap entre ambos se explica así: cuando la IA habla de Sabadell lo hace en términos positivos pero funcionales ("ofrece cuenta sin comisiones", "3% devolución en recibos"). Son descripciones de producto correctas, pero sin superlativos. En cambio, marcas como MyInvestor (+0,49) o Imagin (+0,48) reciben descripciones más entusiastas ("experiencia bancaria completamente móvil", "mejor app del sector"). El Score mide cuánto se emociona la IA al describir a la marca, y ahí Sabadell queda corto.
| Marca | Co-ocurrencias con Sabadell | Lectura |
|---|---|---|
| 153 | La IA compara sistemáticamente a Sabadell con BBVA cuando habla de cuentas, tarjetas o bonificaciones. | |
| 85 | Segunda co-aparición más frecuente. Comparativas con los grandes bancos tradicionales. | |
| 79 | Coincidencia en territorio digital y cuentas online. | |
| 76 | Comparativas entre los grandes, sobre todo en autónomos y PyME. | |
| 57 | Co-ocurrencia media. Aparecen juntos en preguntas de tarjetas y promociones. | |
| 44 | Presencia digital. Sabadell se cruza con neobancos cuando se habla de cuentas online. | |
| 41 | Co-ocurrencia baja. Compiten en algunos listados de cuentas sin comisiones. | |
| 27 | Poca co-ocurrencia pese a ser ambos productos del grupo bancario español. | |
| 21 | Co-ocurrencia residual. Ecosistemas separados (tradicional vs neobanco internacional). |
Hay dos tipos de respuestas donde Sabadell no entra y son especialmente relevantes: preguntas del segmento Gen Z sobre tarjetas premium innovadoras (BBVA, Santander e Imagin se reparten el territorio) y respuestas generadas desde comparadores agregados (cuando la IA se apoya en sitios tipo Los Mejores Bancos Online, Financierum u OCU, Sabadell no aparece en el listado de referencia). Son dos vectores de exclusión que merecen atención.
Conclusión y acciones
Sabadell cierra marzo con avances reales (BIS comparable +1,76, SBOV +2,42pp, menciones +90%) pero insuficientes para cambiar su posición relativa en cuentas y tarjetas. La marca queda #10 en un top dominado por BBVA, 3 fintech B2B (Finom, Qonto, Stripe), Ibercaja y varios actores digitales. Solo lidera 1 de 8 narrativas (Bonificación Por Nómina) y, fuera de ese territorio, no aparece en varios espacios que importan al segmento joven (tarjetas premium, comparadores). El plan de recuperación debe enfocarse en tres prioridades: defender Bonificación Por Nómina, reforzar Comisiones y Aplicación Móvil frente a las fintech, y publicar contenido para entrar en el territorio Gen Z.
Fortalezas
- Gestión Digital Eficiente 91,0 (+44,5 vs mercado): el mayor gap positivo de todo el estudio
- Atención Premium 84,0 (+39,0): territorio único en el sector
- Sentiment positivo 76,78% — mejor que el de BBVA, CaixaBank y el resto del top 6
- Consideración en el funnel: BIS 54,9 vs 44,8 mercado (+10,0)
- Lidera Bonificación Por Nómina (50,0), único liderazgo claro en la matriz competitiva
Debilidades
- Solo lidera 1 de 8 narrativas de la matriz competitiva (13%)
- SBOV 9,83% frente a BBVA 55,5% (más de 5× de distancia)
- Ausente en respuestas sobre tarjetas premium y Gen Z
- Ausente en respuestas generadas desde comparadores de cuentas
- Sentiment Score (-1 a +1) en +0,39: último del top 12 del panel. Tono positivo pero sin entusiasmo
Oportunidades
- Convertir los 4 atributos propios con gap >+30 (Gestión Digital, Atención Premium, Límites Personalizables, Plataforma Digital) en contenido público que la IA pueda recoger
- Reforzar Bonificación Por Nómina antes de que BBVA la adelante (margen actual: solo 0,2 pts)
- Publicar casos de cliente para segmento Gen Z (como BBVA hizo con "46,3% más altas digitales")
- Aparecer en comparadores de referencia (Financierum, rankiator.com, losmejoresbancosonline.com) con promociones concretas
Amenazas
- Stripe lidera las celdas visibles de Comisiones (59,3) y Aplicación Móvil (62,9): es una alerta competitiva, aunque con muestra reducida
- BBVA domina 4 narrativas y mantiene SBOV 5× superior al de Sabadell
- El mercado se ha duplicado (+117%) con la entrada de fintech/neobancos, Sabadell diluye cuota si no crece al ritmo del mercado
- Santander remonta sentiment (+9,2 pp) y CaixaBank mantiene inversión tecnológica (1.368M€ en 2024)
Una frase para el comité: En Cuentas y Tarjetas, Sabadell no está perdiendo: está siendo diluido. El mercado se duplica con fintech y neobancos que toman la conversación que antes era exclusiva de los bancos tradicionales. Para recuperar posición no hace falta cambiar producto: hace falta que el producto que ya existe aparezca en las respuestas que la IA ya está dando.